ENTRENAMIENTO BREVE PARA MANDOS EN LA GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Las personas con responsabilidades de mando y dirección tienen una gran capacidad para determinar la calidad del clima organizacional de los equipos de trabajo y de la empresa, según lo ha demostrado la investigación científica. Sin embargo, las competencias necesarias para realizar esta gestión no siempre se encuentran bien desarrolladas en las personas con posiciones de liderazgo en las empresas.
Por esta razón es importante entrenar y formar a aquellos a quienes por razones de su rol en la empresa deben comunicar, analizar, interpretar, intervenir, monitorear y hacer ajustes a las realidades de trabajo que afectan las percepciones, la satisfacción y el desempeño de las personas y de los equipos de trabajo.
MARCO CONCEPTUAL
A continuación proponemos una experiencia breve de formación para el personal de mando. Esta experiencia de formación está fundamentada en principios científicos, modelos y conceptos de la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones a los que haremos una referencia breve en este aparte.
En la literatura especializada se suele considerar que la realidad psicosocial denominada Clima Organizacional es un fenómeno complejo de la vida de las instituciones y que, analíticamente, es solo un aspecto o dimensión de la calidad de la vida laboral y de la responsabilidad social de la compañía.
Entre las distintas aproximaciones metodológicas para abordar el análisis del clima organizacional adoptamos para este trabajo la comprensión del clima como una variable interviniente, es decir como una realidad psicosocial cuya presencia y calidad favorece o dificulta el funcionamiento de procesos administrativos, técnicos, comerciales o gerenciales de los equipos de trabajo y de la organización. En esta perspectiva se entiende el clima como una realidad que es influenciada y causada por otras realidades de la vida de la organización, como las tareas, el liderazgo, la tecnología, la estructura orgánica, y al mismo tiempo como una causa que promueve efectos visibles en el comportamiento de las personas, en la productividad de los equipos de trabajo y en el éxito de la organización
Dado lo anteriormente expresado, se hace indispensable considerar el concepto de gestión del clima organizacional. Siendo el clima una realidad con tanta capacidad para afectar la vida organizacional se sigue, como consecuencia, que es preciso gestionarlo para ejercer control y garantizar que se constituya en un agente favorecedor del bienestar de las personas, de la productividad y del éxito de los individuos y de la organización. Esta gestión es responsabilidad principal, aunque no exclusiva, de los mandos y líderes de equipos.
Para que tal gestión sea no sólo factible sino también eficaz es indispensable que los responsables cuenten con competencias gerenciales ya identificadas para las empresas colombianas (Ver Toro, 2005). A continuación, haremos una referencia breve a aquellas que serán objeto de tratamiento en la experiencia educativa que estamos proponiendo.
- Autoconciencia Gerencial y del equipo de trabajo. Se trata de una condición psicológica que está mereciendo una gran atención por los científicos en este campo. Se trata del conocimiento objetivo y la aceptación de las fortalezas y limitaciones propias y de las del equipo de trabajo respectivamente. Se ha demostrado que es una condición indispensable para que puedan ocurrir cambios en el comportamiento individual y colectivo.
- Madurez Funcional del Equipo de Trabajo. Es una manera de conceptualizar el funcionamiento de los equipos, con una amplia tradición en el análisis de la dinámica de los grupos. Este enfoque coloca en un mismo nivel de importancia tres condiciones de un equipo altamente productivo: Producción (realización de tareas conducentes al objetivo), Facilitación (manejo logístico y de recursos que haga posible la producción) y Regulación (Prevención y tratamiento de las tensiones y demás características de la interacción humana que pueden resultar inconveniente para el funcionamiento del grupo). La gestión del clima organizacional es precisa y específicamente una actividad clave de regulación, indispensable para la madurez funcional de los equipos de trabajo.
- Asertividad. Se trata de una competencia que habilita al líder para dar retroalimentación, mostrar al equipo sus limitaciones y fortalezas y reaccionar de modo objetivo, claro, oportuno y sin agresividad velada o manifiesta.
Las experiencias educativas fundamentadas en este conjunto de principios buscan promover claridad y comprensión de estos asuntos por parte de los participantes. Para el efecto se presentarán los conceptos y principios respectivos, acompañados de ejercicios de comprensión y sensibilización, durante la primera parte del seminario. En la segunda parte se llevarán a cabo prácticas filmadas, acompañadas de retroalimentación, en las que los participantes podrán practicar varias pautas de gestión de los resultados del estudio del clima y recibirán retroalimentación y orientación para el desarrollo de la autoconciencia, de la madurez funcional del equipo y de la asertividad en el manejo de los resultados del diagnóstico y de las respuestas del personal.
OBJETIVO
Preparar a los jefes de equipos para presentar a su grupo los resultados del diagnóstico del clima organizacional, promover su análisis y liderar la elaboración colectiva de planes de mejoramiento.
METAS INSTRUCCIONALES
Al finalizar esta experiencia de aprendizaje el participante estará con condición de:
- Obtener comprensión del concepto de clima organizacional por los miembros de su equipo de trabajo.
- Presentar los resultados del diagnóstico del clima de su equipo de modo que sean claros y comprensibles para todos sus colaboradores.
- Elaborar con el equipo un inventario de hechos y realidades objetivas que puedan explicar los resultados más destacados del diagnóstico del clima.
- Elaborar con el equipo un inventario de posibilidades de mejoramiento del clima, en caso de ser necesario, o de mantenimiento de los buenos resultados obtenidos.
- Elaborar con su equipo un plan de acción colectivo orientado a mejorar algún aspecto del clima que lo requiera o a mantener un resultado positivo identificado en el diagnóstico.
- Iniciar y desarrollar de manera sistemática acciones para mejorar el Clima Organizacional.
CONTENIDO
- Clima Organizacional. (30 min.)
- El proceso perceptivo
- Gestión del clima organizacional
- Autoconciencia Gerencial, de grupo y proceso de cambio. (30 min.)
- Madurez funcional de los equipos de trabajo
- Alcance de las variables de clima evaluadas. Escala de medida. Referentes. (30 min.)
- Pasos para estructurar y desarrollar planes de mejoramiento del CO. (60 min.)
- Informar los resultados
- Analizar los resultados
- Diseñar plan de mejora y sostenimiento de CO
- Ejecución de Planes de Mejora y Sostenimiento de CO
- Evaluación de Planes de CO.
- Prácticas.
Presentación de resultados. (45 min.)
Promoción de la autoconciencia y la asertividad. (45 min.)
Búsqueda de explicaciones. (45 min.)
Búsqueda de soluciones. (45 min.)
Elaboración de plan de intervención (45 min.)
- Verificación del aprendizaje
- Consigna para la elaboración de Planes de mejora y sostenimiento del Clima Organizacional.
- Lectura analítica y crítica de los planes de mejora y mantenimiento de Clima Organizacional, realizado por los equipos de los mandos entrenados.
- Informe breve del análisis de dichos planes, el cual incluirá, sugerencias, observaciones y conclusión general acerca de la capacidad del plan para mejorar los aspectos menos convenientes del CO y mantener los favorables.
- Reunión con los mandos en grupos. (máximo 15 personas) para verificar: nivel de comprensión de la Gestión de CO, capacidad para identificar alcances y limitaciones de la gestión del Clima Organizacional. En esta reunión también se harán observaciones por parte del consultor y sugerencias para las mejoras de la gestión realizada por los mandos de la empresa. La reunión tendrá una duración máxima de 3 horas.
DURACIÓN
8 horas
[1] Así lo han demostrado investigaciones realizadas en el contexto colombiano. Al respecto ver Toro, F. (1.997). Relación entre el CO y la Imagen Gerencial. Primer Simposio Colombiano sobre Clima Organizacional. Bogotá: Cincel
[2] Toro, F. (2001). El clima Organizacional. Perfil de Empresas Colombianas. Medellín: Cincel. Scheneider, B. (1990). Organizational Climate and Culture. San Francisco: Jossey-Bass.
[3] Toro, F. (2005). Liderazgo Organizacional. Objeciones y quejas sobre el Apoyo del Jefe. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. Vol.24, No. 1 y 2.
[4] Church, A. (1997). Managerial Self-Awareness in High Performing Individuals in Organizations. Journal Of Applied Psychology. Vol. 82, No. 2
[5] Davidson, J. (1999). Asertividad. México: Prentice Hall
